Entrega y devoluciones

Los Productos se entregan en la dirección proporcionada en el momento de la validación del Pedido, a más tardar en la fecha indicada en el mensaje de confirmación de su Pedido. Por lo tanto, debe asegurarse de que esta dirección sea correcta. Alaena Cosmetics realiza entregas a todos los territorios, excepto aquellos territorios que aplican normas oficiales que prohíben la importación de la totalidad o parte de los Productos vendidos en el Sitio. Alaena Cosmetics confía la entrega de los Productos a los servicios Colissimo de La Poste. Los plazos de entrega empiezan a contar desde la recepción del email de confirmación del Pedido. La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relativos a los Productos se le transferirá en el momento de su entrega. En caso de retraso en la entrega, le informaremos por correo electrónico lo antes posible y le ofreceremos una nueva fecha. En caso de retraso no debido a Fuerza Mayor, usted tiene la opción de cancelar el Pedido. Usted deberá enviar previamente una notificación formal, mediante carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente, solicitando la entrega en un plazo adicional razonable. Si no se cumple este nuevo plazo, usted tiene la opción de solicitar la terminación del Pedido en las mismas condiciones formales. A continuación, podrá ser reembolsado el importe total del Pedido, incluidos los gastos de envío, lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción por parte de Alaena Cosmétiques de la carta certificada con acuse de recibo o del correo electrónico. Si usted o el destinatario están ausentes el día de la entrega, el repartidor dejará una tarjeta en el buzón, permitiéndole recoger el paquete en el lugar y durante el horario indicado. En el caso de que el paquete no se recoja en el tiempo especificado, el paquete será reenviado a Alaena Cosmetics, y usted tendrá la opción de reenviar el paquete a su cargo o reembolsar el Pedido, menos los costos de envío. No será posible ninguna impugnación de la entrega si el paquete parece haber sido entregado, siendo la prueba el sistema informático de La Poste (escaneo). En caso de recepción de un paquete dañado (paquete dañado, roto, abierto, etc.), usted puede: - rechazar el paquete, en las condiciones previstas por el transportista, siendo el paquete devuelto a Alaena Cosmétiques, - o recibir el paquete informando del deterioro de su embalaje al transportista, en las condiciones previstas por éste, así como al Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de tres (3) días. Debes comprobar el estado de los artículos entregados. En caso de artículos dañados o faltantes o en caso de error en la entrega (Productos no correspondientes al Pedido), deberá presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de tres (3) días acompañado de cualquier prueba que sustente la reclamación. Podremos realizar cualquier comprobación que sea necesaria en esta ocasión. En caso de error en la entrega o de Productos dañados, los Productos deberán ser devueltos en su totalidad y en su embalaje original por Colissimo, a la siguiente dirección: Alaena Cosmétiques – Devoluciones – Villa Sion, 79 Bis Rue d'Espagne, 64200 Biarritz. Estos costes de devolución son responsabilidad de Alaena Cosmetics. El incumplimiento de estos procedimientos excluye cualquier recurso contra Alaena Cosmétiques y no podrá reclamar, en particular, ningún reembolso ni que Alaena Cosmétiques le entregue nuevos Productos pedidos.

CAMBIAS DE OPINIÓN

Dispones de un plazo de catorce (14) días desde el día siguiente a la entrega para devolver los Productos sin penalización, notificando tu desistimiento al Servicio de Atención al Cliente. Debe devolver el(los) Producto(s) en cuestión a la siguiente dirección: Alaena Cosmétiques – Devoluciones – Villa Sion, 79 Bis Rue d'Espagne, 64200 Biarritz. Los Productos deberán ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado, sin abrir y acompañados de sus posibles accesorios. Le recomendamos que devuelva su artículo utilizando un método de transporte con un número de seguimiento para poder proporcionarle un comprobante de devolución. Los costos de devolución son su responsabilidad. No podrá ejercer su derecho de desistimiento sobre Productos no precintados cuya recomercialización presente riesgos por razones de higiene o de protección de la salud de los consumidores. Siempre que se cumplan las condiciones del derecho de desistimiento previstas anteriormente, le reembolsaremos el importe de los Productos en cuestión así como los gastos de envío, en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción de los Productos por Alaena Cosmétiques.