LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON DES PRODUITS

Les Produits sont livrés à l’adresse renseignée au moment de la validation de la Commande, au plus tard à la date indiquée dans le message de confirmation de votre Commande. Vous devez donc veiller à l’exactitude de cette adresse. Alaena Cosmétiques livre tous les territoires, à l’exception des territoires appliquant des normes officielles interdisant l’importation de tout ou partie des Produits vendus sur le Site. Alaena Cosmétiques confie la livraison des Produits aux services Colissimo de La Poste. Les délais de livraison courent à compter de la réception de l’e-mail confirmant la Commande. Le transfert des risques de perte et de détérioration relatifs aux Produits vous sera transféré dès leur livraison. En cas de retard dans la livraison, nous vous en informerons par e-mail dans les meilleurs délais et nous vous proposerons une nouvelle date. En cas de retard non dû à un cas de Force Majeure, vous avez la possibilité d’annuler la Commande. Vous devez dans un premier temps envoyer une mise en demeure, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par e-mail au Service Client, demandant la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Dès lors que ce nouveau délai n’est pas respecté, vous avez la possibilité de demander la résolution de la Commande dans les mêmes conditions de forme. Vous pouvez alors être remboursé du montant total de la Commande incluant les frais de livraison, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la réception, par Alaena Cosmétiques, de la lettre recommandée avec accusé de réception ou de l’e-mail. Si vous, ou le destinataire, êtes absent le jour de la livraison, le livreur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres, afin de vous permettre de retirer le colis à l'endroit et pendant le délai indiqués. Dans le cas où le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué, le colis est réexpédié à Alaena Cosmétiques, et vous avez le choix entre la réexpédition du colis à vos frais, ou au remboursement de la Commande, frais de livraison déduits. Aucune contestation relative à la livraison est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de La Poste faisant foi. En cas de réception d’un colis endommagé (colis abîmé, déchiré, ouvert…), vous pouvez : - soit refuser le colis, dans les conditions prévues par le transporteur, le colis étant alors retourné à Alaena Cosmétiques, - soit réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage au transporteur, dans les conditions prévues par le transporteur, ainsi qu’au Service Client dans un délai maximum de trois (3) jours. Vous devez vérifier l’état des articles livrés. En cas d’articles endommagés ou manquants ou en cas d’erreur de livraison (Produits ne correspondant pas à la Commande), vous devez déposer une réclamation au Service Client dans un délai maximum de trois (3) jours accompagné de tout élément de preuve appuyant la réclamation. Nous pourrons procéder à toute vérification utile à cette occasion. En cas d’erreur de livraison ou de Produits endommagés, les Produits sont à nous retourner dans leur ensemble et dans leur emballage d’origine en Colissimo, à l'adresse suivante : Alaena Cosmétiques – Retours – 20 rue du Sabaou 64200 Biarritz. Ces frais de retour sont à la charge d’Alaena Cosmétiques. Le non-respect de ces procédures exclut tout recours à l’encontre d’Alaena Cosmétiques et vous ne pourrez prétendre, notamment, à aucun remboursement ou à ce que Alaena Cosmétiques vous livre de nouveaux les Produits commandés.

VOUS CHANGEZ D’AVIS

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la livraison pour renvoyer les Produits sans pénalité, en notifiant votre rétractation au Service Client. Vous devez nous retourner le ou les Produits concernés à l’adresse suivante : Alaena Cosmétiques – Retours – 20 avenue du Sabaou 64200 Biarritz. Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non ouvert et accompagné de ses/leurs éventuels accessoires. Nous vous conseillons de procéder au retour par un mode de transport avec numéro de suivi afin de vous ménager la preuve du retour. Les frais de retour sont à votre charge. Vous ne pouvez faire valoir votre droit à rétractation sur des Produits descellés dont une nouvelle commercialisation présenterait des risques pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé des consommateurs. Sous réserve du respect des conditions du droit de rétractation prévues ci-dessus, nous vous remboursons du montant des Produits concernés ainsi que des frais de livraison, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits par Alaena Cosmétiques.